Ova stranica detaljno opisuje uslove i postupak povrata robe i odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu kupovinom u online apoteci eapotekasa.ba. Politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine i čini sastavni dio naših Uvjeta korištenja.

1. Rok za odustajanje

Potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim onih navedenih u nastavku.

Rok počinje teći narednog dana od datuma preuzimanja pošiljke od strane Potrošača ili lica kojeg je Potrošač ovlastio.

2. Kako podnijeti zahtjev za povrat

Da biste ostvarili pravo na povrat, potrebno je:

Poslati pisano obavještenje o odustajanju na info@eapotekasa.ba sa brojem narudžbe i razlogom (opcionalno);
Vratiti proizvod u originalnom, neotvorenom pakovanju, sa svim priloženim deklaracijama i dodacima;
Priložiti kopiju računa ili broja narudžbe.

Proizvod treba poslati na adresu: Apoteka Alipašin Most, Safeta Zajke 11a, 71000 Sarajevo, preporučenom poštom ili kurirskom službom u roku od 14 dana od slanja obavještenja o odustajanju.

3. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz higijenskih i zdravstvenih razloga, sljedeći proizvodi ne podliježu pravu na povrat nakon što je sigurnosno pakovanje otvoreno ili oštećeno:

Lijekovi (uključujući OTC) i medicinska sredstva;
Suplementi i dijetetski proizvodi;
Kozmetika sa otvorenim pakovanjem ili uklonjenim pečatom;
Intimni i higijenski proizvodi;
Proizvodi sa kratkim rokom trajanja koji bi mogao isteći prije završetka postupka povrata.

4. Troškovi povrata

Troškove direktnog vraćanja proizvoda snosi Kupac, osim u slučajevima kada je isporučeni proizvod neispravan, oštećen prilikom transporta ili ne odgovara opisu narudžbe — u tim slučajevima troškove povrata snosi Apoteka Alipašin Most.

5. Povrat uplaćenog iznosa

Po prijemu vraćenog proizvoda i provjeri njegovog stanja, izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili pri kupovini, osim ako se izričito ne dogovori drugačije.

Plaćanje karticom: sredstva se vraćaju na karticu u roku od 7–14 radnih dana, u zavisnosti od banke izdavaoca.
Bankovni transfer: uplata na navedeni žiro račun u roku od 7 radnih dana.
Plaćanje pouzećem: povrat na bankovni račun koji ćete nam dostaviti uz zahtjev.

6. Reklamacije zbog nedostataka

Ako je isporučeni proizvod neispravan ili ne odgovara opisu narudžbe, imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH. Reklamacije se podnose pisano na info@eapotekasa.ba sa fotografijom oštećenja, brojem narudžbe i kratkim opisom problema.

Na reklamaciju ćemo odgovoriti u roku od 8 dana od prijema. Rješenje (zamjena, popravak ili povrat novca) izvršit će se u zakonom propisanom roku.

Kontakt za povrat i reklamacije

Apoteka Alipašin Most

Safeta Zajke 11a, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina

Email: info@eapotekasa.ba

Telefon: +387 33 801-079